Politique de remboursement
Nos produits sont des pâtisseries personnalisées, confectionnées à la commande et rapidement périssables, retirées par le Client au 98 rue du Général Leclerc, 95410 Groslay, France.
La présente politique complète les Conditions Générales de Vente de BERRI.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Nos gâteaux étant confectionnés à la commande, personnalisables et périssables, le Client ne bénéficie donc pas du droit de rétractation de quatorze jours.
Cette exclusion ne prive toutefois pas le Client des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
Modification ou annulation par le Client
Le Client dispose d'un délai maximum de deux heures à compter de la confirmation de sa commande pour demander une modification, par e-mail à contact@berricake.fr.
Toute modification est soumise à l'acceptation de BERRI et peut entraîner un ajustement du prix.
En cas de supplément, celui-ci devra être réglé avant la réalisation de la commande. En cas de diminution du prix, la différence pourra être remboursée selon le moyen de paiement utilisé, sous réserve de la faisabilité de la modification.
Passé ce délai de deux heures, la commande est définitive et ne peut plus être modifiée ni annulée à la demande du Client.
Une demande formulée après ce délai peut exceptionnellement être étudiée par BERRI, sans que le Client puisse exiger une modification, une annulation ou un remboursement.
Annulation par BERRI
En cas d'annulation par BERRI pour un motif qui lui est imputable, les sommes versées par le Client sont intégralement remboursées.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle ou d'impossibilité d'honorer une commande déjà payée pour un motif indépendant de la volonté du Client, BERRI informe le Client dans les meilleurs délais et propose, lorsque cela est possible, un report de la commande ou son remboursement.
Commande non retirée
Le Client s'engage à respecter la date et le créneau de retrait sélectionnés.
En cas de non-présentation à la date choisie et en l'absence d'accord préalable avec BERRI pour organiser un nouveau retrait, la commande peut être considérée comme abandonnée et ne donne pas lieu à remboursement lorsque cette non-présentation est imputable au Client.
BERRI peut toutefois, à titre commercial et selon les circonstances, proposer une solution alternative.
Produit défectueux et réclamations
Le Client est invité à vérifier sa commande dès son retrait et à signaler immédiatement toute anomalie visible.
Toute réclamation doit être adressée à contact@berricake.fr dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, accompagnée de photographies du produit concerné ainsi que du numéro de commande.
Lorsqu'un défaut imputable à BERRI est constaté, une solution adaptée peut être proposée, notamment sous la forme d'un remplacement ou d'un remboursement partiel ou autre selon la situation.
Aucune réclamation ne peut être fondée sur une simple différence esthétique inhérente à la fabrication artisanale, dès lors que le produit correspond aux caractéristiques essentielles de la commande.
Les présentes dispositions ne privent pas le Client des garanties légales applicables.
Transport et conservation
Après le retrait, le Client est responsable du transport et de la conservation de sa commande.
Les produits doivent être transportés et conservés conformément aux consignes communiquées par BERRI.
Aucun remboursement ne peut être accordé pour une détérioration résultant de mauvaises conditions de transport, de conservation ou de manipulation après le retrait, ou d'une consommation au-delà de la durée de conservation indiquée, sous réserve des garanties légales applicables.
Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à adresser au préalable une réclamation écrite à BERRI afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par BERRI, dans les conditions prévues par la réglementation.